Croix-Rouge espagnole sur Alexa: aide et informations à portée de voix

La Croix-Rouge espagnole a développé et lancé une application pour Alexa qui propose une série de services pour le grand public, et en particulier, pour les groupes vulnérables tels que les personnes âgées. Les personnes qui disposent de l’application Alexa sur leur smartphone ou sur une enceinte intelligente Amazon, peuvent enfin contacter la Croix-Rouge espagnole, recevoir des informations pertinentes ou faire un don.

Pendant le confinement, suite à la crise de Covid-19 en mars 2020, la Croix-Rouge espagnole, la Fondation pour les technologies sociales (TECSOS), Accenture et Amazon Espagne ont uni leurs forces pour développer une fonctionnalité pour les appareils Alexa d’Amazon. Après quelques mois d’incertitude, d’angoisse et même de solitude, ces entreprises se sont mises au travail afin de calmer la situation en apportant leur soutien par le biais de l’assistant vocal d’Amazon, Alexa. 

L’application Croix-Rouge d’Alexa s’est donc appuyée sur les efforts de toutes les parties et a été lancée en moins de deux semaines, un temps record étant donné que le développement d’une application prend généralement des mois. 

Au cours de ses premiers mois d’existence, l’application Croix-Rouge était destinée aux personnes possédant un appareil Alexa et souhaitant faire un don unique au plan RESPONDE de la Croix-Rouge espagnole, afin d’atténuer les effets du covid-19. Par la suite, les capacités ont été augmentées pour inclure l’accès au microapprentissage sur la façon de prévenir la propagation du virus, de réduire le stress, ou même de recevoir un tutoriel de base sur les premiers secours. En outre, une évolution de cette fonctionnalité a été apportée pour inclure des éléments graphiques tels que des illustrations pour soutenir la formation aux premiers secours ou une section qui présente des vidéos de remise en forme adaptées aux personnes âgées.

Dans l’outil de recherche des applications d’Alexa, il est facile de trouver l’application de la Croix-Rouge espagnole. Par ailleurs, en prononçant les mots « Alexa, ouvrir la Croix-Rouge » sur n’importe quel appareil mobile Android/ iOS ayant l’application Alexa installée, ou avec tout appareil intelligent Amazon-Alexa, on peut maintenant avoir accès à un menu qui regroupe les services suivants : 

– Contacter la Croix-Rouge espagnole

– Faire un don 

– Micro-apprentissages de formation aux premiers secours 

– Vidéos de fitness guidées pour les seniors 

– Comment prévenir l’infection par le covid-19 

– Comment réduire le stress 

– Informations sur le bénévolat 

L’utilisation de la voix pour interagir avec la technologie – et comme méthode d’accès à l’information – est un engagement de la Croix-Rouge espagnole et de la Fondation pour les technologies sociales (TECSOS), qui continue d’être exploré et mis en pratique. La voix, en tant que moyen d’interaction avec la technologie, permet dans de nombreux cas de réduire la brèche numérique pour les personnes âgées qui n’ont parfois pas les compétences numériques requises pour utiliser les écrans tactiles des appareils mobiles. En outre, il s’agit d’un outil accessible aux personnes handicapées, en particulier aux personnes souffrant d’un handicap visuel ou physique. 

La compétence de la Croix-Rouge est un élément capable d’incorporer des améliorations et de nouveaux services au fil du temps grâce à de nouvelles mises à jour. La Croix-Rouge espagnole envisage son évolution constante pour s’adapter à la réalité et aux besoins de chaque moment et incorporer de nouvelles fonctionnalités qui sont développées en réponse aux demandes qui se présentent.

Alexa est l’assistant vocal qui est le plus présent dans les foyers, avec près de 60 % sur le marché mondial des assistants intelligents. Il compte plus de 100 millions d’appareils actifs dans le monde. Grâce à son accessibilité – étant donné qu’il est gratuit et disponible pour tous – il a une grande capacité d’expansion au fur à mesure que les utilisateurs prennent conscience de son existence. 

Depuis son lancement, 16 500 utilisateurs ont accédé aux services de la Croix-Rouge espagnole. Toutefois, avec la croissance de l’utilisation des assistants vocaux et l’adoption de cette technologie par un plus grand nombre d’individus, incluant les personnes âgées, la compétence devrait gagner encore en popularité dans un futur proche.

Afin d’identifier les secteurs potentiels qui pourraient être ciblés, la Croix-Rouge espagnole a mené une étude impliquant des personnes âgées ayant différents niveaux de familiarité avec la technologie vocale. Au total, 100 appareils Alexa Echo ont été distribués dans toute l’Espagne à des volontaires qui ont participé activement à l’étude. Les conclusions de cette recherche ont été très intéressantes, permettant à la Croix-Rouge espagnole de faire progresser et d’élargir les fonctionnalités offertes par l’application de la Croix-Rouge espagnole sur Alexa, en se concentrant particulièrement sur les personnes âgées et les personnes handicapées.  

La Croix-Rouge espagnole participe également à d’autres projets liés à l’utilisation d’assistants vocaux par des personnes âgées vivant seules, ce qui permet de recueillir des commentaires et d’améliorer la compétence, afin d’accroître son efficacité et son intérêt pour ces groupes.  

 Cette initiative peut être considérée comme la première étape de la technologie vocale humanitaire, puisque les assistants vocaux sont des outils qui rejoignent plusieurs services offerts par la Croix-Rouge. La compétence Alexa est là pour rester et, par conséquent, rejoint le service multicanal de la Croix-Rouge espagnole comme un autre élément d’assistance aux citoyens.