TÖD, l’app de bénévoles « spontanés » en cas d’urgence

L’application TÖD (Team Österreich Digital) est une application pour smartphone qui permet une meilleure interaction avec les citoyens et facilite l’engagement bénévole en cas de situation d’urgence, facilitant la gestion de bénévoles « spontanés ». 

En cas de catastrophes importantes telles que des inondations, des tremblements de terre ou des épidémies, les citoyens sont plus enclins à vouloir s’engager, alors même qu’ils ne font pas partie d’organisations humanitaires telles que la Croix-Rouge ou les pompiers. Cela conduit les citoyens à se rassembler sur les lieux des catastrophes pour proposer leur aide. Même s’ils contribuent à soutenir l’effort général, le manque de formation et de préparation aux situations d’urgence peut devenir une charge supplémentaire pour les organisations. Ces dernières doivent créer un système pour gérer correctement tous les bénévoles spontanés, que ce soit en matière de coordination, d’enregistrement, d’équipement de protection, de nourriture ou d’abris.

La Croix-Rouge autrichienne, avec le soutien d’Hitradio Ö3 a développé en 2017 une initiative intitulée “Team Österreich » en développant un outil pour la gestion des bénévoles spontanés. Cette méthodologie facilite l’enregistrement et l’identification des profils des bénévoles spontanés afin de faire correspondre les compétences et capacités avec les besoins du terrain. En 2017, la méthodologie a été améliorée grâce à la création d’une application mobile qui rend encore plus simple l’interaction, la gestion et l’engagement d’une force de travail additionnelle.

Il y a deux composantes principales à cette solution : 

1. La Méthodologie de Team Österreich :

Les citoyens intéressés à apporter du soutien en cas de situations d’urgence sont encouragés à s’enregistrer sur une plateforme numérique. Au cours de ce processus d’inscription, ils fournissent à la fois leurs données et  remplissent une série de questions spécifiant quelles activités ils souhaitent faire. Ils peuvent faire leur choix à partir de plusieurs options telles que le travail manuel, le jeu avec les enfants, des tâches à distance ou numériques, entre autres.

En cas de catastrophes, si l’organisation a besoin de bénévoles spontanés supplémentaires, elles peuvent activer des bénévoles en fonction de leur profil, afin de répondre au mieux au besoin. Une fois les bénévoles sollicités, ils sont briefés, ils reçoivent une assurance, ils sont enregistrés et assignés à leur zone de travail sous la supervision d’un bénévole Croix-Rouge expérimenté. 

2. Team Österreich Digital:

La seconde composante de la solution est l’application TÖD. Cette application offre différentes fonctionnalités à l’utilisateur. A travers elle, il est possible de : 

a.S’enregistrer à la base de données Team Österreich ;

1. Assurer une auto-évaluation de la préparation à une situation d’urgence ;
2. Créer des “shopping et To-Do” lists pour améliorer le plan de réponse aux situations d’urgence 
3. Recevoir des alertes officielles en cas d’événements dangereux 
4. Etre sollicité en cas de besoin lors d’une situation d’urgence

L’application TOD permet de rendre la vie plus simple, à la fois dans la vie de tous les jours et en temps de crise. Cela permet de s’assurer que les gens sont préparés aux situations extraordinaires. Elle avertit en cas de de conditions météorologiques extrêmes et de catastrophes. Et cela donne à tous ceux qui souhaitent aider la possibilité de le faire.

Avec cette application, l’objectif est de rendre l’Autriche encore plus sûre. En Autriche, il y a une grande volonté d’aider en cas de catastrophe et il est important de pouvoir bénéficier de cette aide. C’est un soutien important pour les services d’urgence.

L’application prépare, avertit et informe  sur comment tout à chacun peut aider lors de différentes situations de crise.

• plus de 80 000 utilisateurs ont déjà installé l’application
• Avec 80 000 téléchargements au cours des trois premières semaines,l ’application TÖD est l’une des plus téléchargées en Autriche
• Système depuis lesquels l’application est téléchargée : Android (62%) et IOS (37%)
• La première sollicitation en ligne (Help Online) a été un succès. 1200 utilisateurs ont apporté leur soutien au cours de la vague de chaleur.