CRCV
Descripción
La Cruz Roja en casa es una operación nacional lanzada el viernes 20 de marzo de 2020 por la Cruz Roja Francesa para responder a la crisis sanitaria y a las necesidades emergentes de la población en este contexto. Ha permitido prestar servicios de atención domiciliaria, mantener los vínculos sociales y llevar apoyo psicológico en todos los territorios metropolitanos. Tras el primer confinamiento y los que le han seguido, la operación ha evolucionado notablemente; ahora se encamina a ser permanente.
Contexto
Lo que se conoce como el primer confinamiento debido a la pandemia COVID-19 dio lugar a tres grandes acontecimientos que condujeron a la creación y luego al auge del sistema:
- Se produjo un gran colapso en los servicios y sistemas de apoyo,social
- Aumentó la precariedad en parte de la población francesa tras el deterioro de la economía del país.
- Creció también la preocupación material y el sentimiento de soledad entre la población.
Posteriormente, el primer y segundo confinamiento nacional pusieron de manifiesto un importante problema social: El aislamiento social y la soledad. Ante esta situación, la Cruz Roja en el país ha adaptado sus servicios con el fin de ofrecer un mayor y mejor apoyo a la población
Detalles técnicos y operativos
El centro de llamadas (número gratuito: 0800 858 858 – de 9 a 18 horas, 5 días a la semana) identifica las solicitudes de personas aisladas a nivel nacional. Tras una primera evaluación y si es necesario, estas solicitudes se transmiten a los equipos territoriales de la Cruz Roja Francesa que garantizan la puesta en marcha de las acciones en los siguientes días.
La plataforma ofrece en respuesta a las peticiones del consumidor las siguientes cuestiones:
- Escucha y apoyo psicológico
- Conservación de los vínculos sociales
- Entrega de medicamentos y productos de primera necesidad
- Asistencia para la vacunación
- Identificación de voluntarios ocasionales
Para llevar a cabo las entregas en las mejores condiciones posibles, se crearon varias asociaciones operativas. En primer lugar, desde el inicio de las operaciones, se estableció una colaboración con las dos organizaciones que representan a las farmacias en Francia. También se establecieron diversas asociaciones con la gran distribución, tanto a nivel nacional como local. Para hacer frente a los retos de la movilidad sobre el terreno, también se han establecido asociaciones con empresas de alquiler de vehículos.
Con el fin de adaptar la oferta de cestas de alimentos e higiene a la demanda, entre las 10 cestas iniciales, 6 han cambiado de composición y se han creado otras 9 cestastodo adaptado a las necesidades de los bebés o los animales.
Para dar una respuesta complementaria a las personas aisladas, se adjuntó al sistema el histórico Servicio de Escucha de la Cruz Roja, que permite ofrecer una escucha y un apoyo psicológico a las personas que solicitan el servicio de Cruz Roja a domicilio.
También se llevó a cabo un refuerzo de las herramientas y, por tanto, de las respuestas de la plataforma para informar y asesorar a las personas que necesitan ser acompañadas en sus problemas específicos. A principios de abril se crearon módulos de autoformación para reforzar el proceso de contratación, además se organizó una formación presencial en primeros auxilios psicológicos para los socorristas de la Cruz Roja en casa, con el fin de que pudieran reaccionar en las mejores condiciones ante las llamadas difíciles.
Tanto si los voluntarios están en el centro de atención telefónica para responder a las llamadas como si están sobre el terreno en toda Francia para llevar a cabo actividades de difusión, la movilización de la asociación para esta respuesta a la crisis ha sido extremadamente fuerte, acogida y reconocida por las personas a las que apoya.
Despliegue e impacto
El lanzamiento de la operación
En cuanto se puso en marcha la operación, todos los territorios de la Francia metropolitana, que representa a casi todo el país, se adhirieron al sistema. La Isla de la Reunión se integró rápidamente en el sistema nacional, y Nueva Caledonia objetó inmediatamente el plan imponiendo su propio número de teléfono debido a la diferencia horaria.
El apoyo de la Fundación para la Audición (Fondation pour l’Audition) hizo posible que la plataforma telefónica fuera accesible para las personas sordas y con problemas de audición.
El 7 de abril de 2020, La Cruz Roja en casa estableció una asociación estratégica con el gobierno y se convirtió en el dispositivo de referencia en la lucha contra el aislamiento social. Además del apoyo financiero al dispositivo, esta asociación ha permitido promover el dispositivo entre el público en general y darlo a conocer a quienes lo necesitan. Al mismo tiempos y adicionalmente a los artículos de prensa, se desarrolló la estrategia de comunicación en torno al plan mediante la emisión de anuncios de televisión y radio. Estos se emitieron en televisión más de 250 veces, alcanzando 37 millones de personas.
Cambios durante el confinamiento
Si el número de llamadas diarias se reduce con el fin del confinamiento, es el tipo de llamadas que evoluciona sobre todo. Muchos nativos hallaron soluciones alternativas para obtener productos de primera necesidad y medicamentos, sin embargo, muchas personas aisladas y más frágiles siguieron llamando.
El sistema evoluciona progresivamente de un sistema de emergencia a un sistema de apoyo a las personas en situación de aislamiento. La Cruz Roja en casa francesa se adapta reforzando sus actividades de apoyo y proponiendo dos nuevos servicios: las llamadas y las visitas amistosas, implantadas en más de 50 departamentos.
★Llamadas amistosas: La Cruz Roja en casa ofrece a cualquier persona que lo necesite ser llamada por voluntarios de la Cruz Roja francesa. Los voluntarios llaman a las personas aisladas para ver cómo están, para ofrecer un espacio de intercambio cálido y amistoso y para hacer compañía a las personas que lo necesitan.
★ Visitas amistosas: Frente a la soledad generada por el confinamiento en este periodo inusual, la Cruz Roja Francesa ha decidido reforzar sus acciones de apoyo a las personas que se encuentran solas en sus domicilios. Respetando de manera estricta las medidas sanitarias, los voluntarios de la Cruz Roja Francesa pueden visitar a estas personas marginadas en sus domicilios.
Estas herramientas de apoyo se convierten progresivamente en un sistema de detección y acompañamiento para las personas que se enfrentan al aislamiento social y a la soledad.
Durante el segundo confinamiento nacional, 9520 de las 13635 llamadas correspondieron a la Cruz Roja a la escucha (Croix-Rouge écoute).
Desde el comienzo de esta iniciativa, “Cruz Roja Chez Vous” ha prestado apoyo psicológico y social (340.000 llamadas) y ha entregado 17.000 cestas de alimentos y medicamentos en todo el país.
La plataforma Cruz Roja en casa lucha contra el aislamiento mediante:
★ Un punto de entrada único
★ Un portal de servicios;
★ Respuestas locales;
★ Una plataforma operativa;
★ Complementariedad y subsidiariedad: la lucha contra el aislamiento social sólo puede llevarse a cabo mediante la complementariedad de diferentes actores que ofrecen diferentes servicios y mecanismos de apoyo que cubran diferentes territorios;
★ Principio de la no estigmatización: un enfoque desestigmatizado del aislamiento social, que no se dirija a un público concreto sino a las necesidades, permite abrirse al mayor número de personas posible.
Para ello, se han desarrollado nuevas herramientas:
★ Una herramienta de diagnóstico del aislamiento para ayudar a los voluntarios, tanto en el centro de llamadas como en el terreno, a identificar situaciones de aislamiento;
★ Una herramienta de seguimiento de las personas atendidas, que permite a los voluntarios planificar las llamadas y las visitas sociales;
★ Una herramienta para referenciar y cartografiar los equipamientos locales de lucha contra el aislamiento social (cafés solidarios, actividades al aire libre, paseos colectivos, jardines compartidos, etc.) que pueden aportar una ayuda adicional para romper el aislamiento de las personas apoyadas.
El despliegue del mañana
Con el objetivo de hacer sostenible el sistema, la Cruz Roja Francesa está poniendo en marcha un experimento en dos zonas piloto (regiones Sur y Norte) de la Cruz Roja a domicilio entre noviembre de 2020 y septiembre de 2021. Esta experimentación permitirá poner a prueba un «modelo» de asociación de la Cruz Roja a domicilio basado en una plataforma de lucha contra el aislamiento social y en servicios locales gestionados por la Cruz Roja y sus socios.
