Miles for refugees
Descripción
Al menos 70,8 millones de personas en todo el mundo se han visto obligadas a huir de sus hogares. Entre ellos se encuentran casi 25,9 millones de refugiados, según datos de ACNUR. “Kilómetros para los refugiados” es un evento virtual de recaudación de fondos organizado por la Cruz Roja Británica, que se lleva a cabo durante el mes de Septiembre. Cuando las personas interesadas se registran en el programa, pueden elegir entre seis distancias, cada una de ellas relacionada con un viaje que un refugiado puede necesitar hacer para llegar a un lugar seguro. Los participantes pueden acumular kilómetros al correr, nadar, andar en bicicleta o caminar y tener un objetivo de recaudación de fondos de 150 £.
Contexto
“Kilómetros para los refugiados” se enmarca en dos objetivos estratégicos de la Cruz Roja Británica (BRC):
- Lanzar y escalar nuevos eventos de participación masiva: este tipo de eventos son una forma comprobada de atraer nuevos socios o participantes a una causa benéfica y recaudar fondos significativos.
- Creación de acciones para la recaudación de fondos: BRC está en el proceso de avanzar hacia la recaudación de fondos basados en acciones, con “Kilómetros para los refugiados” a la cabeza.
El lanzamiento de “Kilómetros” es la primera acción de recaudación de fondos de la Cruz Roja Británica BRC en torno a su creciente trabajo de servicios para refugiados.
Detalles técnicos y operativos
“Kilómetros para los refugiados” se lanzó en 2017, a partir de una idea probada satisfactoriamente del equipo de recaudación de fondos comunitarios de la Cruz Roja Británica (BRC). Después de esa experiencia el equipo de Innovación en Recaudación de Fondos trabajó en el producto para ampliarlo a otros escenarios.
La idea es simple: cuando los participantes se registran en la plataforma “Kilómetros para los refugiados”, se crea una página dedicada a la recaudación de fondos para ellos. Posteriormente, los participantes deben pedir a sus seguidores que los patrocinen para alcanzar su objetivo de 150 £.
En todo momento, los anuncios de Facebook e Instagram han sido el principal impulsor de los registros, seguidos de comunicación presencial (aproximadamente el 30% de los registros).
Despliegue e impacto
Resultados
2017: 150 participantes, 35k £
2018: 720 participantes, 145k £
2019: 2182 inscritos, 1589 participantes, 426,599 £, 73% de remesas, 219 £ por recaudador de fondos, CPA 77 £
2020: 7,425 inscritos, 5,940 participantes, 2,1 millones £, 80% de remesas, 223 £ por recaudador de fondos, CPA 71 £
El público está formado principalmente por mujeres de zonas urbanas, de entre 18 y 55 años, de un mismo hogar o de un grupo de familiares/amigos que no viven juntos, y compañeros de trabajo interesados en la actividad física en equipo.
En 2019, por primera vez, la Cruz Roja Británica trabajó con Strava una aplicación móvil que ofrece monitoreo de actividades físicas integrando funciones de redes sociales. En 2020, esto llevó a más de 100,000 usuarios de Strava a participar en el desafío. Aproximadamente el 1% de estos usuarios han alcanzado la recaudación de fondos.
Experiencia de usuario
Gran parte del crecimiento de Miles se debe a la experiencia de los seguidores. El viaje a través del correo electrónico, seguimiento de la información, incorpora historias contadas directamente por refugiados. Durante el 2020 se ha trabajado en vincular explícitamente el dinero que se recauda con el trabajo con personas refugiadas. Se realizó una exitosa retransmisión en vivo con intercambio de preguntas y respuestas Alex Fraser, Director de Apoyo a Refugiados y Restauración de Vínculos Familiares.
Gamificación
Junto con el enlace de Strava, que ayudó a gamificar la actividad de “Kilómetros”, se ha trabajado para usar insignias y recompensas vinculadas a la recaudación de fondos como incentivo. Después de algunas pruebas A/B exitosas en 2019, los incentivos de 2020 se implementaron para todos los participantes y aumentaron considerablemente las cantidades de donaciones.
